1. 退款原则
我们依据商品的性质区分退款规则：订阅类商品可按未使用比例退款；数字报告一旦生成，因其不可逆性，原则上不支持退款；咨询类商品按未履约时长按比例退款。
以下细则为具体执行标准。
2. 订阅（命之书 / Luna Premium）
首次订阅：自付款之日起 7 天内未使用任何付费功能（生成完整报告、发起 Luna 对话、发起顾问咨询）的，可申请全额退款。
续费订阅：当前计费周期内，可按未使用天数比例申请退款（已使用天数按比例扣除相应费用）。
退款将原路返回至你的支付账户，到账时间取决于支付通道，一般为 3–10 个工作日。
3. 命盘报告（单次购买）
单份命盘报告在你主动触发「生成报告」后立即进入生成流程。由于内容生成不可逆，报告生成完成后原则上不支持退款。
若因系统原因（如长时间未交付、内容缺失、严重格式错误）导致报告无法正常使用，请联系客服，我们将补发或全额退款。
4. 顾问咨询
预约前 24 小时以上取消：全额退款；
预约前 24 小时内取消：按 50% 退款（顾问已为你预留时段）；
咨询开始后或爽约：不支持退款；如顾问临时无法履约，我们提供改期或全额退款。
5. 如何申请退款
请将以下信息发送至 support@baziluna.com：
- 账户邮箱与订单号；
- 申请退款的商品与原因（可附截图）；
- 支付凭证（支付成功页截图或银行流水）。
6. 反滥用条款
我们保留对疑似滥用退款政策的行为（包括但不限于反复订阅后退款、批量注册虚假账户）拒绝退款并终止账户的权利。